Teamleden als belangrijkste 'klanten'



Het management heeft het er maar druk mee. Ledenwerving, rapportages, audits, kwaliteitsmanagement, personeelsmanagement, klachtenverwerking, onderhoud: de dag is zo gevuld. Wat er vaak bij inschiet is misschien wel de belangrijkste taak van de manager, het ondersteunen van de belangrijkste ‘klanten’ van de manager, het team. Teamleden vormen de eerste connectie met de klanten, voeren de begeleiding- en lesgeeftaken uit, bouwen de relatie met de klanten en maken ze enthousiast om weer terug te komen en te blijven komen.


Ik betrap mezelf er regelmatig op dat er weer een paar dagen voorbij zijn gegaan waarin ik hoofdzakelijk achter de laptop zit te werken en weinig connectie heb met teamleden. Twee weken geleden heb ik daarom het initiatief genomen om een aantal teamleden uit te nodigen voor een brainstorm. ‘Hoe kunnen wij onze fitnessleden beter bedienen, persoonlijker begeleiden, aandacht geven en hoe kunnen we de relatie tussen de trainers en onze klanten beter opbouwen?’ Dat waren de vragen die centraal stonden. Het resultaat is een wekelijks overleg met een kleine groep teamleden en een toenemende mate van betrokkenheid en positieve energie van deze teamleden.

Nu realiseer ik me natuurlijk dat het lastig is om met iedereen een wekelijks overleg te hebben, maar structureel balieoverleg, fitnessoverleg en groepslessenoverleg is zeker geen overbodige luxe. Ons teamtevredenheidsonderzoek is ook al weer drie jaar geleden. Hierin vragen we ons team om een en ander op een schaal van 0 tot 10 te waarderen, van organisatie, management tot aan onze dienstverlening en klantenservice. De uitkomst is weer een mooie basis voor persoonlijke functiegesprekken. In die functiegesprekken gebruiken we de functieprofielen ook als waarderingsdocument.

In de functieprofielen staat alles waar de teamleden aan moeten voldoen en wat ze dienen te beheersen. Door al die elementen te waarderen weten we waarin we verder kunnen groeien. We kijken naar punten als wat men al zelfstandig beheerst, waar nog begeleiding in nodig is en/of waarin men nog geïnstrueerd moet worden. Om zichzelf te blijven verbeteren krijgt de medewerker een persoonlijk ontwikkelingsplan aangereikt waardoor het zelfstandig en optimaal functioneren ook daadwerkelijk verbetert. Dit zijn slechts enkele voorbeelden van aandacht voor onze belangrijkste ‘klanten’, onze teamleden. Hoe doe jij dat? Wat doe jij om het team te betrekken, ze te enthousiasmeren en motiveren? Mail me gerust naar j.vanheel@efaa.nl


John van Heel, EFAA - j.vanheel@efaa.nl

 
nr9 2018
nr8 2018
nr7 2018
nr6 2018
nr5 2018
nr4 2018
nr3 2018
nr2 2018
nr1 2018
nr10 2017
nr9 2017
nr8 2017
nr7 2017
nr6 2017
nr5 2017
nr4 2017
nr3 2017
nr2 2017
nr1 2017
nr10 2016
nr9 2016
nr8 2016
nr7 2016
nr6 2016
nr5 2016
nr4 2016
nr3 2016
nr2 2016
nr1 2016
nr10 2015
nr9 2015
nr8 2015
nr7 2015
nr6 2015
nr5 2015
nr4 2015
nr3 2015
nr2 2015
nr1 2015
nr10 2014
nr9 2014
nr8 2014
nr7 2014
nr6 2014
nr5 2014
nr4 2014
nr3 2014
nr2 2014
nr1 2014
nr9 2013
nr8 2013
nr7 2013
nr6 2013
nr5 2013
nr4 2013
nr3 2013
nr2 2013
nr1 2013
nr10 2012
nr9 2012
nr8 2012
nr7 2012
nr6 2012
nr5 2012
nr4 2012
nr3 2012
nr2 2012
nr1 2012
nr10 2011
nr9 2011
nr8 2011
nr7 2011
nr6 2011
nr5 2011
nr4 2011
nr3 2011
nr2 2011
nr1 2011
nr10 2010
nr9 2010
nr8 2010
nr7 2010
nr6 2010
nr5 2010
nr4 2010
nr3 2010
nr2 2010
nr1 2010
nr10 2009
nr9 2009
nr8 2009
nr7 2009
nr6 2009
nr5 2009
nr4 2009