- Het spel tussen flexibiliteit en continuïteit

Wist u dat de mogelijkheid om een product te ruilen niet in de wet is opgenomen? Veel mensen denken dat wanneer zij als consument een product kopen, er op grond van de wet een recht bestaat om het product binnen een bepaalde termijn te mogen ruilen zonder daarvoor een reden te hoeven opgeven. De wet geeft echter slechts beperkte mogelijkheden om van een koopovereenkomst af te komen, waarbij er over het algemeen iets mis moet zijn gegaan bij de totstandkoming of de uitvoering van de koopovereenkomst. Wanneer heeft de consument dan wél een mogelijkheid om te ruilen?

Wist u dat?

Contractuele bedenktermijnen

Het begrip ‘ruilen’ in het consumentenrecht betekent niets meer dan een bedenktermijn waarbinnen de consument het gekochte product kan wisselen tegen de aankoopsom of een ander product. Deze mogelijkheid is niet in de wet opgenomen, maar wordt door de verkoper van het product als recht aan de koper gegeven. De mogelijkheid om te ruilen is over het algemeen opgenomen in de algemene voorwaarden van een bedrijf en wordt vaak ook op de bon afgedrukt. Omdat de mogelijkheid om te ruilen geen wettelijk recht is, kan een consument hierop geen beroep doen als de verkoper deze optie niet heeft opgenomen in de algemene voorwaarden. Ook de voorwaarden waartegen een product mag worden geruild, worden bepaald door de verkoper. Zo kan een verkoper zelf de termijn stellen waarbinnen geruild mag worden en kan de verkoper tevens bepalen wat in de plaats komt van het product, zoals een waardebon.

Wettelijke bedenktermijnen

Dat ruilen niet als consumentenrecht in de wet is opgenomen, betekent niet dat de wet helemaal geen bedenktermijnen kent. Voor bijvoorbeeld de zogenoemde koop op afstand is een bedenktermijn van 7 werkdagen in de wet opgenomen. Een typische koop op afstand is een product dat in een webshop is gekocht. De consument heeft dan de gelegenheid om de koopovereenkomst gedurende 7 werkdagen na ontvangst van het product te ontbinden zonder opgave van reden. Deze bedenktermijn kan ook van toepassing zijn op een dienst die op afstand is afgesloten. Denk bijvoorbeeld aan een huurovereenkomst die telefonisch is afgesloten. Andere wettelijke bedenktermijnen zijn de bedenktermijn van 3 dagen voor de koper van een woning en de bedenktermijn van 8 dagen wanneer een overeenkomst is gesloten met een colporteur.

Kortom, wanneer een partij een overeenkomst sluit waar hij later spijt van heeft, dan is het voor zowel de koper als de verkoper altijd zinvol om te laten bekijken of er op de overeenkomst een bedenktermijn van toepassing is. Heeft uzelf of uw klant zich over de aankoop bedacht, of wilt u als ondernemer uit oogpunt van service een redelijke ruiltermijn opnemen? Neem dan contact met ons op, zodat wij uw mogelijkheden kunnen bekijken.

Column Vlaminckx I business

Rosa Odink (Vlaminckx Advocaten)

Rosa Odink (1983) is werkzaam bij Vlaminckx Advocaten te Venlo. r.odink@vlaminckx.nl

www.vlaminckx.nl / T: 077-3201946

F: 077-3543884

body•LIFE 3I2013 I

I body•LIFE 3I2013

Al 30 jaar toonaangevend

De VES is in 1983 opgericht door een aantal serieuze hardwerkende fitness ondernemers die elkaar kenden van het CIOS in Overveen en via het JUDO. Hun bedoeling was een club op te richten van geestverwanten die wilden laten zien dat er in hun bedrijven een kwalitatief hoogstaand product werd geboden. Hieronder leest u meer over de organisatie die de VES 30 jaar na dato geworden is.

Als eerste de nieuwste trends

Het delen van kennis en kunde is het fundament waarop de VES gebouwd is. Ondernemers delen zaken die goed gaan en minder goed gaan in hun bedrijf. Dit wordt gedaan op de landelijke en regionale netwerkbijeenkomsten, maar ook het speciale forum. Op deze manier kunnen aangesloten leden razendsnel inspringen op de nieuwste trends in de fitnessbranche. Zo werd in de jaren ‘90 Tae Bo naar Nederland gehaald en als eerste bij VES-fitnesscentra uitgerold. Begin 2008 draaiden VES-centra al volop Zumba lessen terwijl de rest van Nederland nog amper van het bestaan van deze ritmische danslessen had gehoord. En ook op het gebied van Small Group trainingen was de VES er afgelopen jaren als eerste bij.

De drie kernwaarden van de VES

VES-fitnesscentra staan voor:

• Excellente service en aandacht

Bij een VES-fitnesscentrum ervaart de klant altijd persoonlijke service en aandacht. Klanten voelen zich thuis. Veel centra zijn geworteld in de plaatselijke gemeenschap en tevens een gezellige ontmoetingsplek.

• Aantoonbare kwaliteit

VES-centra zijn allemaal in bezit van het Fitness totaal keurmerk. Dit is het belangrijkste keurmerk in de fitnessbranche. Kwaliteit is dus aantoonbaar aanwezig.

• Resultaatgerichte begeleiding

Begeleiding is belangrijk en bij VES-centra altijd gericht op resultaat. Wanneer vindt een klant een training leuk? Als hij zijn doelen bereikt, dat stimuleert om door te gaan. Goede begeleiding is van grote invloed op retentie. Bestaande klanten zijn heel belangrijk en resultaatgerichte begeleiding is een middel om deze klanten vast te houden.

Meer dan een

netwerk alleen

Begonnen in 1983 met 5 fitnesscentra die de krachten bundelden, is de VES nu gegroeid tot een netwerk met 95 aangesloten fitnesscentra. Naast netwerken gebeurt er veel meer. De organisatie initieert marketingcampagnes (gratis voor VES-leden) en zorgt ervoor dat aangesloten fitnesscentra inkoopvoordeel krijgen bij veel strategische partners uit de branche, zoals Les Mills, Club Joy en Hidden Profits. Daarnaast is er een eigen licentievrij groepslesprogramma in de vorm van GroupChallenge en het beste op het gebied van outdoor trainen: Bootcamp Exclusief.

- Marketing

Door een slimme samenwerking met MMD Media krijgen VES-clubs 4 gratis marketingcampagnes per jaar aangeboden. Deze campagnes zijn gericht op ledenwerving of op ledenbehoud. Bekend zijn de Active Summer campagne en de winter ledenwerfcampagne. Door mee te doen aan deze campagnes maken klanten van VES-fitnesscentra kans op vakanties, weekendjes weg, wellness arrangementen en nog veel meer.

Via www.ves.nl krijgen VES-centra nog meer online zichtbaarheid. Elke aangesloten club heeft een eigen landingspagina waarop consumenten direct een gratis proefweek kunnen aanvragen. Dit gebeurt regelmatig.

- Inkoop en voordeel

VES-leden krijgen kortingen en voordelen bij veel strategische partners uit de branche. Dit zijn kortingen en voordelen die standalone sportcentra die niet zijn aangesloten, niet krijgen.

- VES GroupChallenge

In oktober 2011 is VES GroupChallenge gelanceerd. Een eigen Small Group trainingsprogramma. GroupChallenge is de overkoepelende naam voor InsanityChallenge, BootcampChallenge en CrossChallenge. Deze lessen duren maximaal 30 minuten en zorgen ervoor dat deelnemers tot maar liefst 800 kcal verbranden.

- Bootcamp Exclusief

Nog maar kort geleden is Bootcamp Exclusief ontwikkeld. Bootcamp lessen zijn al bekend in Nederland, maar deze lessen gaan net een stapje verder. Bootcamp Exclusief is een outdoor training op het allerhoogste niveau.

- Licentievrij en gratis marketing

Ook in de toekomst speelt de VES in op de nieuwste trends door ontwikkeling van licentievrije groepslesprogramma’s voor aangesloten sportcentra. Op de beveiligde ledenpagina staan kant-en-klare marketingpakketten klaar waarmee de programma’s aangekondigd kunnen worden.

- VES paspoort

Klanten van VES-sportcentra hebben door de introductie van het VES-paspoort de mogelijkheid om gratis in heel Nederland bij alle 95 andere aangesloten sportcentra te sporten. Deze boodschap wordt nu gecommuniceerd via een landelijke abri campagne bij 350 tankstations en wegrestaurants door heel Nederland.

- Bewezen bestaansrecht na 30 jaar

De VES heeft haar bestaansrecht in 30 jaar bewezen. De negatieve beeldvorming die in de jaren ‘70 en ‘80 heerste is mede door de VES grotendeels verdwenen en omgezet in een beeldvorming die positief geworden is.